Actualizado el 9 de noviembre de 2026 · Por Bernabé Hinojosa · Información general y orientativa, no es asesoramiento jurídico.
En España usa inteligencia artificial el 37,78 % de los comercios al por mayor y el 28,11 % de los comercios al por menor de 10 o más empleados, según el INE (primer trimestre de 2026). El mayorista está por encima de la media (33,6 %); el minorista, por debajo. En los dos, el primer uso es el marketing y las ventas.
Empresas que usan IA: Comercio al por mayor frente al total
Tamaño
Comercio al por mayor
Todas las empresas
10 o más empleados
37,78 %
33,6 %
10 a 49
34,9 %
29,14 %
50 a 249
44,35 %
48,92 %
250 o más
70,49 %
74,39 %
Porcentaje de empresas de 10 o más empleados con conexión a Internet, primer trimestre de 2026. Fuente: INE, ETICCE 1T-2026 (tabla 82382).
Empresas que usan IA: Comercio al por menor frente al total
Tamaño
Comercio al por menor
Todas las empresas
10 o más empleados
28,11 %
33,6 %
10 a 49
23,87 %
29,14 %
50 a 249
48,82 %
48,92 %
250 o más
67,59 %
74,39 %
Porcentaje de empresas de 10 o más empleados con conexión a Internet, primer trimestre de 2026. Fuente: INE, ETICCE 1T-2026 (tabla 82382).
Evolución frente a Europa
El comercio español creció mucho en 2025, pero sigue algo por debajo de la media de la UE en los dos subsectores.
Uso de IA 2023-2025: Comercio al por mayor, España y UE-27
Año
España
UE-27
2023
7,44 %
7,92 %
2024
10,21 %
14,08 %
2025
20,88 %
23,42 %
Empresas de 10 o más empleados. En 2025 Eurostat añade una tecnología (generar imagen, vídeo o audio), así que parte del salto de 2024 a 2025 se debe al cambio de definición. «s. d.»: Eurostat no publica el dato. Fuente: Eurostat, isoc_eb_ai e isoc_eb_ain2 (2023-2025), actividad G46.
Uso de IA 2023-2025: Comercio al por menor, España y UE-27
Año
España
UE-27
2023
5,14 %
6,08 %
2024
8,68 %
11,29 %
2025
14 %
15,46 %
Empresas de 10 o más empleados. En 2025 Eurostat añade una tecnología (generar imagen, vídeo o audio), así que parte del salto de 2024 a 2025 se debe al cambio de definición. «s. d.»: Eurostat no publica el dato. Fuente: Eurostat, isoc_eb_ai e isoc_eb_ain2 (2023-2025), actividad G47.
Para qué la usan las tiendas
En el comercio minorista, la generación de imágenes, vídeo o audio es la tecnología más usada: el 69,79 % de los minoristas que usan IA, una de las cifras más altas de todos los sectores.
Para qué usan la IA: Comercio al por menor
Comercio al por menor
Todas las empresas
Marketing o ventas
41,62 %
35,54 %
Administración y gestión
36,74 %
42,35 %
Contabilidad, control o finanzas
25,49 %
26,72 %
Producción o prestación del servicio
16,84 %
24,1 %
Seguridad informática
14,99 %
17,25 %
I+D o innovación
12,65 %
23,09 %
Logística
7,9 %
7,3 %
Porcentaje sobre las empresas de 10 o más empleados que usan IA, primer trimestre de 2026. Fuente: INE, ETICCE 1T-2026 (tabla 82382).
Qué frena al pequeño comercio
El coste pesa en el minorista (56,3 %) más que en la media de empresas (46,91 %), y también las dudas legales (58 %).
Por qué no usan IA las que se lo plantearon: Comercio al por menor
Comercio al por menor
Todas las empresas
Falta de conocimientos en la empresa
83,43 %
79,55 %
Dudas sobre las consecuencias legales
58 %
53,89 %
Coste demasiado alto
56,3 %
46,91 %
Protección de datos y privacidad
55,86 %
52,18 %
Datos insuficientes o de mala calidad
48,37 %
47,08 %
Incompatible con equipos o programas
43,75 %
35,72 %
Consideraciones éticas
31,37 %
27,98 %
No es útil para la empresa
11,52 %
13,17 %
Porcentaje sobre las empresas de 10 o más empleados que alguna vez pensaron en usar IA y no la usan, primer trimestre de 2026. Una empresa puede marcar varios motivos. Fuente: INE, ETICCE 1T-2026 (tabla 82382).
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¿Cuántos comercios usan inteligencia artificial en España?
Según el INE, en el primer trimestre de 2026 la usaba el 37,78 % de los comercios al por mayor y el 28,11 % de los comercios al por menor de 10 o más empleados.
¿Tengo que avisar si el chatbot de mi tienda online es una IA?
Sí, desde el 2 de agosto de 2026 el chatbot debe dejar claro que es una IA salvo que sea obvio, y las directrices de la Comisión interpretan esa excepción de forma estricta (art. 50 del Reglamento de IA).